CONDITIONS DE VENTE / RETOURS
Conditions de vente
Identification du vendeur
Les produits proposés à la vente par Falloconstile, dont le siège social est situé Strada Messenape 26N, Italie, inscrite au registre des sociétés de Bari avec le numéro de TVA IT08783910725, sont disponibles sur le site officiel www.falloconstile.com . Ci-après, Falloconstile sera dénommé le « Vendeur ».
Définitions
- Contrat de vente en ligne : Contrat conclu à distance entre le Vendeur et le consommateur final Acheteur, au travers d'un système de vente organisé par le Vendeur utilisant la technologie de communication à distance Internet.
- Vendeur : Falloconstile, qui gère le site www.falloconstile.com , proposant les produits directement aux utilisateurs finaux.
- Produits : Tous les biens meubles et/ou services mis à disposition à la vente sur le site au travers de descriptions détaillées sur les pages produits concernées.
- Acheteur : Le consommateur final agissant à des fins non liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle, engagé dans l'achat de produits sur le site.
- Parties : Collectivement, le Vendeur et l'Acheteur.
- Site : Le site Internet exploité par le Vendeur, accessible à l'URL www.falloconstile.com , par l'intermédiaire duquel les achats peuvent être effectués.
- Contrepartie : Le prix de vente des produits tel qu'indiqué sur le site au moment de la commande par l'Acheteur.
Objet du Contrat
Les présentes conditions générales régissent l'achat de produits, effectué à distance via Internet, via le site Internet du Vendeur. Par ce contrat, le Vendeur s'engage à vendre et l'Acheteur à acheter les produits sélectionnés et commandés, selon les procédures en ligne proposées par le site. En cas de produit manquant, le Vendeur le communiquera à l'Acheteur qui décidera d'acheter un produit similaire ou d'annuler la commande.
Acceptation des Conditions de Vente
Les présentes conditions générales sont réputées acceptées dès la soumission du bon de commande. Ils pourront être mis à jour ou modifiés par le Vendeur avec effet pour de futurs achats, dès communication sur le site.
Méthodes d'achat et prix de vente
L'achat de produits s'effectue en accédant au site, en suivant les procédures indiquées, qui comprennent l'inscription obligatoire de l'Acheteur, le remplissage du panier virtuel et la confirmation ultérieure de la commande. Les prix des produits sont exprimés en euros et incluent la TVA en vigueur. Les frais de port, non inclus dans le prix des produits, sont indiqués de manière détaillée et communiqués à l'Acheteur avant la conclusion du contrat.
Droit de rétractation
L'Acheteur a le droit de résilier le contrat, en indiquant les motifs, dans les 14 jours suivant la réception des produits. Le droit de rétractation s'exerce en adressant, dans le délai susvisé, un avis de rétractation au Vendeur.
Pour plus d'informations consulter la page : https://www.falloconstile.it/pages/diritto-di-recesso
Garanties et modalités d'assistance
Les produits proposés sur le site bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation italienne. En cas de réception de produits défectueux ou non conformes, l'Acheteur a le droit de faire réparer ou remplacer le produit, sans frais supplémentaires.
Juridiction et tribunal compétent
Tous les litiges découlant du présent contrat ou qui y sont liés sont régis par la loi italienne. Pour l’Acheteur Consommateur, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence ou du domicile du consommateur, conformément à la législation applicable. Pour les acheteurs non consommateurs, tous les litiges relèveront de la compétence exclusive du Tribunal de Bari.
Clauses finales
Les présentes Conditions Générales de Vente constituent l'intégralité de l'accord entre les parties concernant l'objet du présent contrat et remplacent tout accord ou accord antérieur, qu'il soit écrit ou oral. Toute modification ou ajout à ces conditions doit être convenu par écrit entre les parties.
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Droit de rétractation
Échange et retour
Que faire lors de la réception du colis
Pour la sécurité totale de votre achat, lorsque le coursier effectuera la livraison selon les modalités que vous avez choisies lors de la phase d'achat, il vous suffira de vérifier d'éventuelles incohérences importantes :
- L'intégrité du colis : non endommagé ni mouillé et en tout cas conforme aux caractéristiques standards d'un colis. Vérifier la correspondance entre le nombre de colis indiqué sur le courrier du transporteur et le nombre de colis effectivement livrés ;
- Les éventuelles réclamations relatives aux incohérences décrites ci-dessus doivent être adressées dans les plus brefs délais au transporteur (selon les modalités indiquées ci-dessous) car, en leur absence, le produit est considéré par la loi comme ayant été correctement livré.
En cas de falsification du colis
A réception du colis, s'il est endommagé ou altéré, vous pouvez choisir entre deux solutions :
- Vous pouvez accepter le colis avec réserve , c'est à dire que vous acceptez le colis mais avant de signer le document vous devrez écrire "J'accepte avec réserve car le colis présente l'anomalie suivante (décrivez les dégâts constatés sur le colis)". De cette manière, il sera possible d'être indemnisé de tout dommage subi, qui pourra être définitivement vérifié une fois le colis ouvert.
- Vous pouvez refuser le colis pour altération , c'est-à-dire exprimer au transporteur le caractère inacceptable du colis pour altération, en le communiquant immédiatement au transporteur et ensuite à nous par courrier électronique.
Attention : si au moins un de ces deux modes de réclamation n'est pas effectué, Falloconstile.com considérera le colis comme dûment livré.
Droit de rétractation en cas de dysfonctionnement/défaut du produit
Pour des raisons purement hygiéniques, les produits peuvent être retournés ou échangés exclusivement en raison de défauts de fabrication et/ou de dysfonctionnements. Il est donc indispensable, une fois que vous avez reçu le produit et ouvert le colis, de vérifier immédiatement l'intégrité de la marchandise achetée.
Falloconstile.com applique la solution de retour sans problème. Dans les 14 jours suivant la réception du colis, le client qui entend exercer son droit de rétractation doit communiquer à l'équipe Falloconstile.com par email, WhatsApp ou depuis la rubrique CONTACTS, son intention de retourner le ou les articles achetés. Dans la demande, il est nécessaire de préciser le dysfonctionnement/défaut du produit avec une description écrite détaillée et de joindre des photos et/ou des vidéos mettant en évidence en détail la non-conformité de la marchandise.
Vous serez contacté et, dans les 14 jours suivant la communication, vous devrez placer les marchandises achetées à retourner dans une boîte d'emballage, en insérant également un document de retour en papier libre indiquant : le numéro de commande, la date de la commande, la date de réception de la commande et les motifs. pour le retour, puis fermer et sceller le tout avec du ruban adhésif. Vous remettrez le colis au coursier lorsqu'il viendra le récupérer.
(Décret législatif n° 21/2014 transposant la directive 2011/83/UE)
Droit de rétractation pour changement d'avis
Le client ayant changé d'avis concernant son achat peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis. Dans ce cas, les articles doivent être inutilisés et conservés dans leur emballage d'origine, intacts et inchangés.
Avant de procéder à la rétractation, il est nécessaire d'envoyer une preuve photographique de l'état de l'article et de l'emballage par email à info@falloconstile.com. Après avoir vérifié les photographies, notre service client contactera le client pour lui fournir les instructions de retour de la marchandise. Dans ce cas, les frais de port sont à la charge du client qui peut choisir le transporteur qu'il préfère.
Une fois que nous aurons reçu et vérifié la marchandise, nous vous rembourserons via le mode de paiement d'origine ou avec un coupon de valeur égale, qui pourra être utilisé pour un prochain achat.
Nous précisons que les frais de port engagés par le client pour le retour de la marchandise sont exclus du remboursement.
Le retour
Une fois la marchandise reçue, elle sera soumise à notre contrôle qualité et, selon les cas, nous vous enverrons un nouveau produit ou un produit de votre choix avec la valeur maximale de celui retourné ou vous procéderons à un remboursement.
Falloconstile.com remboursera le coût des articles retournés par virement bancaire, remboursement Paypal ou remboursement par carte de crédit ou de débit (comme Postepay) en fonction du mode de paiement choisi lors de la phase d'achat. Les modes de livraison détaillés choisis lors de la phase d'achat tels que la livraison sur rendez-vous ou le paiement à la livraison avec supplément ne sont pas remboursables.
La condition sine qua non pour l'exercice du droit de rétractation est l'intégrité concrète de l'article, du produit et de son emballage à retourner.
Dans le cas où l'objet ne serait pas renvoyé dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été expédié et reçu, c'est-à-dire en parfait état, non utilisé, fourni avec son emballage d'origine, son emballage extérieur et ses éventuels manuels, sans aucun manque, et s'avère par ailleurs être manquant d'un ou plusieurs de ses composants, Falloconstile.com se réserve le droit de ne pas accepter de tels retours et le produit sera renvoyé aux frais du client.
Adresse d'expédition du colis :
Falloconstile - Strada Messenape 26N - 70132 Bari (BA)
NB Falloconstile.com prend un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis retour pour traiter le remboursement.